CONDICIONES GENERALES
La reserva de cualquiera de los viajes incluidos en esta web/catálogo, o servicios a la medida diseñados para cada cliente supone la aceptación total de estas Condiciones Generales que se consideran automáticamente incorporadas al contrato, sin que sea necesario su transcripción escrita al mismo. En este Web/catálogo y/o en las propuestas enviadas por correo electrónico se indican la duración, itinerario, precios y suplementos, grupo mínimo y servicios incluidos a los viajes.
Debido a la antelación con que ha estado editado y al reducido espacio disponible, las informaciones complementarias y posibles modificaciones, serán comunicadas a los clientes con el itinerario por escrito, y que, conjuntamente a las Condiciones Generales, actúan como contrato definitivo. Para la interpretación, aplicación o reclamación de las mismas, tanto el cliente como la empresa se someten expresamente a los tribunales de la ciudad de México con renuncia a cualquier otro medio de disputa.
POLÍTICAS DE CANCELACIÓN DE VIAJE
Dopamina.Travel® no se hace responsable de la cancelación o incumplimiento de los servicios contratados por casos fortuitos o de fuerza mayor (desastres naturales, conflictos, enfermedades, etc.).
En caso de cancelaciones por casos fortuitos o de fuerza mayor el monto pagado se considerará como crédito para hacer cambio de fecha del programa (con una nueva cotización, pagando la diferencia, si aplica) siempre y cuando se realice con más de 30 días de anticipación a la fecha de inicio.
En caso de cancelación por parte de Dopamina.Travel® por motivos que no sean de fuerza mayor, se ofrecerá al solicitante un cambio de fecha, programa similar o el reembolso total o parcial del pago.
En el caso de que el cliente decida no asistir al viaje una vez formalizado el acuerdo mediante un depósito de anticipo y/o pagos subsecuente de abono al pago total, este habrá de indemnizar a la empresa Dopamina.Travel®, así como a los proveedores de este para el servicio en cuestión por concepto de gastos ocasionados y por el bloqueo de los lugares utilizados para el cliente.
Dicha penalización está determinada como un porcentaje sobre el costo total del servicio pactado y varía de acuerdo al tiempo de cancelación previo a la fecha del viaje:
Desde el momento de la reserva hasta 60 días antes de la fecha de salida del viaje: Reembolso total del importe depositado menos gastos de gestión por 10% de costo del viaje.
De 60 a 30 días antes de la fecha de salida del viaje: 20% de Penalización sobre el costo.
De 30 a 15 días antes de la fecha de salida del viaje: 50% de Penalización sobre el costo.
15 o menos antes de la fecha de salida del viaje: 100% de Penalización sobre el costo.
Las devoluciones y pagos se llevarán a cabo con el tipo del cambio del día en que se realice la operación, si es que el depósito fue realizado en otra divisa que no sea Pesos Mexicanos. Por ello, los montos podrían cambiar de acuerdo a las variaciones de tipo de cambio en el tiempo. Se tomará como base el monto recibido por Dopamina.Travel® en pesos al recibir el pago y esa será la cantidad a reembolsar con la respectiva equivalencia en la divisa a pagar al tipo de cambio de ese día. Así mismo se descontará a la cantidad de reembolso los costos generados por transferencia y comisiones bancarias aplicables por cada operación, mismos que deberá cubrir también el cliente.
Es posible evitar las penalizaciones por cancelación si el cliente cede su lugar a otra persona para que ocupe su plaza en el viaje y cubra los costos faltantes de pago del mismo así como los costos requeridos para la realización de cambios en los servicios y reservaciones requeridos para el o los nuevos asistentes. En estos casos se deberá consultar con la agencia previamente para aprobación de este proceso, con el objeto de validar que la nueva persona que viaja sea apta para realizar el viaje en cuestión. La nueva persona que viaja estará sujeta a los términos, condiciones, precios, calendario de pagos y disposición de viaje (alojamiento y actividades) que se pactó previamente con la viajera original. Esto solo será permitido con una anticipación de al menos 8 días antes de la fecha de viaje.
NOTAS IMPORTANTES
En caso de un cambio inesperado por parte del cliente en su fecha u hora de llegada al programa, Dopamina.Travel® se reserva el derecho de cancelar los servicios de transportación terrestre correspondientes al programa. El cliente podrá ser responsable de llegar por su propia cuenta a las instalaciones en las que se lleva a cabo el programa.
Otros servicios cotizados por Dopamina.Travel® que no sean específicamente el programa de viaje estarán sujetos a sus propios términos y condiciones, así como los servicios de otras empresas o proveedores.
La inscripción a alguno de los programas descritos en nuestros folletos, página web, redes sociales y/o propuestas de servicios a la medida implica la total conformidad del solicitante a todas y cada una de las condiciones mencionadas.
En caso de que el cliente requiera factura, deberá solicitarla con el asesor correspondiente vía correo electrónico. Una vez emitida la factura al nombre indicado por el solicitante, no se podrá realizar ningún cambio.
Las facturas sólo podrán ser solicitadas después de la liquidación del programa y durante el mismo mes de la liquidación del programa. En caso de solicitar factura sobre un programa fuera de México, se le agrega 12% al precio final.
La lista de las actividades descritas en el programa y/o itinerario del programa pueden cambiar sin previo aviso dependiendo de las necesidades estacionales del proyecto (falta de personal, vacaciones o días festivos, etc).
Las condiciones del alojamiento en el cual se hospedará el cliente podrían en algunos casos ser en zonas en las cuales los estándares de calidad de hospedaje, transporte, seguridad, higiene, facilidades de telecomunicaciones y nivel de infraestructura no son las mismas a las que el cliente está acostumbrado en casa o en un viaje de turismo tradicional. Dopamina.Travel® no puede asumir ninguna responsabilidad por accidentes, robos de objetos personales, lesiones o muerte, por lo que el cliente asume por completo cualquiera de estas situaciones. El cliente está consciente que puede estar viajando a destinos que pueden tener inestabilidad política, servicio médico lejano o desastres naturales.
El avistamiento de algunas especies de flora y fauna no dependen de la empresa o los guías y no pueden ser garantizadas. Como todo acontecimiento natural, los avistamientos e interacciones posibles dependen enteramente de situaciones fuera del alcance de las personas, por lo que la falta de los mismos no incurre en un incumplimiento por parte de la empresa y no habrá reembolsos por la calidad o cantidad de avistamientos e interacciones de éste tipo.
El cliente reconoce que Dopamina.Travel® subcontrata servicios de socios comerciales, asociaciones locales, organizaciones no gubernamentales, fundaciones, personas físicas u otras en distintos países o estados de la República Mexicana para recibir al cliente en el programa, y ejecutar el itinerario.
Dopamina.Travel®, así como los organizadores y/o sus afiliados, declaran explícitamente que actúan únicamente como intermediarios entre los clientes y las personas o entidades llamadas a proporcionar los servicios mencionados en nuestros programas y se compromete, por lo tanto, a solicitar los servicios especificados de acuerdo a las disposiciones de los mismos contactos, por cuenta del usuario.
Los organizadores y/o sus afiliados se responsabilizan del cumplimiento de los servicios mencionados en este programa, pero declinan de toda responsabilidad sobre pérdida de equipaje, robos, enfermedades o accidentes y demás eventualidades que pudieran ocurrir a los viajeros y sus pertenencias cuando éstos sean motivados por terceros y ajenos al control de los organizadores y/o sus afiliados.
Dopamina.Travel® está libre de toda responsabilidad sobre pérdida de equipaje, robos, enfermedades, accidentes o muerte que pudieran ocurrir a los viajeros. Los viajeros se comprometen a contar con seguros, tanto médico como de viajero que amparen su integridad y salud, así como las pertenencias personales. Al aceptar los presentes términos y condiciones, los clientes renuncian a la posible demanda o requerimiento a la Dopamina.Travel® sobre cualquier daño o perjuicio a su persona, sus bienes y patrimonio.
Dopamina.Travel® manifiesta que la información personal que pudiera llegar a recabar es con la finalidad de proveer los servicios o productos que comercializa. Informarte sobre cambios en los mismos o nuevos lanzamientos y para fines de identificación, respetando lo señalado en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en posesión de los particulares.
Aviso de Privacidad
El presente Aviso de Privacidad se pone a disposición de las personas físicas (en lo sucesivo el “USUARIO”) que por cualquier motivo y/o medio proporcionen a Dopamina.Travel® (Experiencias Genuinas, S.A. de C.V., SOFOM, E.N.R.) (en lo sucesivo “Dopamina.Travel®”), información personal, lo anterior dando cumplimiento a la Ley de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su reglamento y demás disposiciones aplicables (en lo sucesivo la “LEY”), mismo que describe la forma en que Dopamina.Travel® utilizará los datos personales y los derechos que el USUARIO tendrá.
Identidad y Domicilio del responsable que los recaba.
Experiencias Genuinas S.A. de C.V., sociedad civil que cuenta con el nombre comercial de Dopamina.Travel®, con domicilio en Arteaga y Salazar 229, Casa 14, Col. Contadero, Alcaldía Cuajimalpa, C.P. 05500, Ciudad de México, México.
Datos personales sujetos a tratamiento por Dopamina.Travel®.
Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad, Dopamina.Travel® podrá solicitar datos personales y datos personales sensibles del USUARIO, mismos que serán sometidos al tratamiento correspondiente.
El consentimiento expreso del USUARIO para el tratamiento de los Datos Personales será recabado a través de nuestro sitio web www.dopamina.travel, o por cualquier otro medio electrónico, telefónico, video, u otra tecnología (los “Medios Electrónicos”) y en su caso, a través de agentes, promotores, comisionistas, proveedores o socios comerciales; lo anterior para estar en posibilidad de brindarle los servicios y/o productos que ofrece Dopamina.Travel® y cumplir con las finalidades que se indican en este Aviso de Privacidad.
Asimismo, Dopamina.Travel® catalogará toda la información proporcionada por el USUARIO como estrictamente confidencial, conservándola y comprometiéndose, en la medida de lo posible, a adoptar todas las medidas de control y seguridad que se requieran para evitar cualquier alteración, uso y tratamiento indebido, pérdida y/o a proporcionar acceso a terceros no autorizados.
El USUARIO expresamente declara que toda la información que proporcione a Dopamina.Travel® es legítima, cierta y libre de mala fe o vicios, liberando a Dopamina.Travel® expresamente por este acto de cualquier responsabilidad en relación a la veracidad de la información proporcionada por el USUARIO.
Finalidad del tratamiento de los datos.
Dopamina.Travel® solicita al USUARIO datos personales con dos tipos de finalidades: i) las Finalidades Primarias, corresponde al origen de la relación contractual entre el USUARIO y Dopamina.Travel® siendo las que resultan necesarias para llevar a cabo y mantener la relación que se tendrá con el USUARIO, mientras que ii) las Finalidades Complementarias, son todas aquellas que no cumplen con la condición de las primarias, pero permiten otorgar mejores servicios y atención a los usuarios.
Finalidades Primarias:
- Integrar la información a nuestra base de datos, integrar expedientes, de manera directa o a través de un tercero.
- Requerimientos de pago y/o cumplimiento de sus obligaciones.
- Procesar las solicitudes que realice por medio de nuestros Medios Electrónicos.
- Administración de la relación contractual con nuestros USUARIOS/Clientes.
- Recibir y atender las preguntas que realizan nuestros Clientes sobre los Servicios.
- Seguimiento y mejora a la calidad de nuestros Servicios.
Finalidades Complementarias:
Seguimiento y mejora a la calidad de nuestros Servicios.
Dopamina.Travel® otorga por medio del presente Aviso de Privacidad el derecho al USUARIO de manifestar su negativa respecto al uso y tratamiento de sus Datos Personales, cuando considere que la información proporcionada, no cumple cualquiera de las finalidades establecidas anteriormente, o bien, que no es necesaria para el establecimiento de la relación contractual.
El USUARIO deberá informar a Dopamina.Travel® en caso de solicitar cualquier limitación relacionada con el uso de sus Datos Personales al momento en el que el presente Aviso de Privacidad sea proporcionado; en el entendido que la aceptación del presente Aviso de Privacidad o cualquier gestión para la obtención de los Servicios de Dopamina.Travel® se entiende como entera conformidad del uso de sus Datos Personales por parte del USUARIO. Lo anterior, sin perjuicio de la aplicación del Derecho de Revocación de Consentimiento previamente otorgado por parte del USUARIO o bien de ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición al uso de sus Datos en términos de la LEY, derechos que en todo caso serán garantizados por Dopamina.Travel®.
Revocación de consentimiento.
El USUARIO podrá en cualquier momento informar a Dopamina.Travel® su determinación de revocar el consentimiento que previamente se hubiere otorgado para el tratamiento de los datos personales de acuerdo con las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad. Lo anterior, con el propósito de que Dopamina.Travel® interrumpa el tratamiento de los mismos y siempre y cuando el consentimiento que se pretenda revocar no se encuentre ligado a una relación jurídica contractual u operación de cualquier índole con Dopamina.Travel®, en términos de la LEY o pacto expreso entre Dopamina.Travel® y el USUARIO. La revocación del consentimiento no surtirá efectos retroactivos en ningún momento. La revocación de consentimiento se hará efectiva a través de los medios y de conformidad con el procedimiento descrito en el presente Aviso de Privacidad.
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Cualquier cambio y/o modificación ya sea de manera total o parcial al presente Aviso de Privacidad que sean necesarias para atender disposiciones legales aplicables, nuestras prácticas de privacidad, o por otras causas, las cuales haremos de su conocimiento, se dará a conocer al USUARIO por cualquiera de los siguientes medios:
i) Un comunicado por escrito enviado a su domicilio o publicado dentro de las instalaciones de Dopamina.Travel®.
ii) Un mensaje enviado a su correo electrónico.
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Consentimiento.
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Última actualización: 10 de Febrero del 2022